工業(yè)以太網(wǎng)交換機售后服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題

　　1.電路板回潮短路故障或電子設備因高溫、雷擊等因素損壞，會(huì )導致電路板無(wú)法正常工作。

　　如果所有的外部開(kāi)關(guān)電源都正常給電源系統供電，但是開(kāi)關(guān)的每個(gè)內部控制模塊都不能正常工作，那么側板就有可能壞了，這種故障只能聯(lián)系廠(chǎng)家更換。為了合理避免這種故障，最重要的是給交換機展示一個(gè)符合廠(chǎng)商給出的標準指標值的辦公環(huán)境。

　　2.外部供電系統不穩定，開(kāi)關(guān)電源供電線(xiàn)路脆斷或遭雷擊，導致開(kāi)關(guān)電源被破壞或冷卻風(fēng)扇停止工作，使一切無(wú)法正常工作。

　　如果開(kāi)關(guān)控制面板上的POWER顯示燈為翡翠色，說(shuō)明一切正常;如果指示燈熄滅，說(shuō)明開(kāi)關(guān)沒(méi)有正常的供電系統，必須聯(lián)系廠(chǎng)家立即維修解決。

　　3.電源指示燈熄滅，工業(yè)生產(chǎn)開(kāi)關(guān)沒(méi)有正常供電系統

　　對于這種故障，首先要做好外部開(kāi)關(guān)電源的供電。通常，通過(guò)引入單獨的電纜來(lái)提供單獨的開(kāi)關(guān)電源，并且添加穩壓電源來(lái)防止瞬態(tài)浪涌或底部電壓狀況。如果標準允許，可以增加不間斷電源(UPS電源)，以保證交換機的所有正常供電系統。一些不間斷電源顯示電壓調節器的功能，而另一些沒(méi)有。選擇的時(shí)候要注意。主機房設置專(zhuān)業(yè)技術(shù)防雷措施，防止雷擊損壞開(kāi)關(guān)。

　　4.如果光纖電源插頭不小心弄臟，可能會(huì )造成光纖端口的環(huán)境污染，妨礙所有正常通信。

　　通常，端口故障是一個(gè)或多個(gè)端口的破壞。因此，在清除連接到端口的電子計算機的故障后，可以根據連接端口的更換來(lái)區分它是否損壞。如果出現這種故障，可以在關(guān)閉開(kāi)關(guān)電源后，用酒精棉球清洗端口。如果端口被破壞，它將被替換。

　　5.調整開(kāi)關(guān)時(shí)，不小心碰到光纖，導致光學(xué)端口斷裂。有時(shí)，發(fā)現光學(xué)端口在運輸過(guò)程中斷裂。

　　存放開(kāi)關(guān)備件和保修單，聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行售后服務(wù)。

　　6.交換機的以太網(wǎng)接口端口與設備對接后，沒(méi)有響應(LED燈不亮)。

　　請確認對接設備是否插好;如果是光纖端口，請確認兩個(gè)互聯(lián)的光纖端口是否匹配(100M/1000M，多模/多模光纖)，光纖是否優(yōu)秀，光纖是否與光纖端口匹配(多模/多模光纖)，光纖是否交叉對接。清理完以上原因，困難依然無(wú)法解決。請聯(lián)系制造商尋求服務(wù)支持。

　　7.設備之間的通信不穩定(常見(jiàn)五種雙絞線(xiàn)端口)。

　　請查詢(xún)設備的速度和雙工模式與交換機的五個(gè)雙絞線(xiàn)端口是否匹配。目前，新設備的五種雙絞線(xiàn)端口都適用于響應模式(100M全雙工)，但一些舊設備的五種雙絞線(xiàn)端口可能是10M半雙工、100M半雙工或100M全雙工。此時(shí)，請將交換機匹配端口的工作模式更改為與設備相同。

　　8.交換機的以太網(wǎng)接口端口與設備對接后，LED燈顯示一切正常，但無(wú)法與其他設備通信。

　　請查詢(xún)交換機的VLAN設置，并根據產(chǎn)品手冊為其配備虛擬局域網(wǎng)功能，或聯(lián)系制造商尋求服務(wù)支持。

　　9.開(kāi)關(guān)通電后沒(méi)有響應。

　　請檢查輸入的工作電壓是否與開(kāi)關(guān)的額定工作電壓相匹配，接線(xiàn)是否合適。如果您發(fā)現開(kāi)關(guān)因過(guò)壓而燒毀，請聯(lián)系制造商。

　　10.交換機通電后，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法通信。

　　如果交換機通電后必須快速完成數據信息共享，可以禁止使用擴展樹(shù)協(xié)議或將端口設置為快速端口模式。但是必須注意的是，這兩種方法雖然省略了端口檢查的整個(gè)過(guò)程，但是一旦在互聯(lián)網(wǎng)設備之間創(chuàng )建拓撲環(huán)，通信網(wǎng)絡(luò )就會(huì )偏癱。

　　11端口和5端口交換機只有4個(gè)端口

　　上行端口不能被視為獨立端口，因為它實(shí)際上是一個(gè)與相鄰端口相連的端口，只是可用的連接目標不同。根據上行端口，集線(xiàn)器設備可以通過(guò)直接線(xiàn)路連接到另一個(gè)集線(xiàn)器設備的通用端口，因此不需要使用交叉線(xiàn)路。

　　12.升級到千兆網(wǎng)絡(luò )后，服務(wù)器連接了

　　充分考慮了五類(lèi)綜合布線(xiàn)系統的特點(diǎn)，可能不符合千兆網(wǎng)絡(luò )系統軟件的要求，需要在更換為六類(lèi)布線(xiàn)產(chǎn)品后進(jìn)行故障處理。

　　13.盡管鏈路指示燈持續閃爍，但網(wǎng)絡(luò )速度非常慢。

　　就目前情況來(lái)看，沖擊波病毒是導致網(wǎng)絡(luò )癱瘓的最關(guān)鍵原因。立即升級網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器漏洞補丁，安裝帶有互聯(lián)網(wǎng)版本號的木馬查殺手機軟件，立即升級網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器病毒數據庫，在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器上安裝病毒防護客戶(hù)端軟件后，故障將得到處理。

　　14.開(kāi)關(guān)不能通電或開(kāi)關(guān)無(wú)顯示信息，指示燈不亮

　　將開(kāi)關(guān)切換到其他電源插座，查看顯示燈是否正常。如果一切正常，請拆除并更換插座。如果仍然不正常，您必須聯(lián)系制造商進(jìn)行售后服務(wù)。